+48 731 623 657

Śniadowo 1T, 11-700 Śniadowo

Regulamin pobytu

REGULAMIN REZERWACJI I POBYTU W DOMU „ZACISZE” NAD JEZIOREM JUKSTY — MAZURY ŚNIADOWO

Wersja z dnia 24.09.2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE USŁUGODAWCY

  1. Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności, pobytu, korzystania z wyposażenia, składania reklamacji i rozliczania zwrotów w domu „Zacisze” nad jeziorem Juksty w Śniadowie, działającym pod marką Mazury Śniadowo, zwanym dalej „Obiektem”.
  2. Usługodawcą jest KRZYSZTOF JAROCKI, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą KRZYSZTOF JAROCKI, z siedzibą przy ul. Polnej 9/6, 11-700 Mrągowo, NIP: 7422184799, REGON: 362537248, zwany dalej „Usługodawcą”. Powyższy adres jest również adresem do korespondencji i reklamacji; nie jest adresem zakwaterowania.
  3. Kontakt z Usługodawcą: telefon +48 731 623 657, e-mail mazurysniadowo.eu@gmail.com, strona internetowa www.mazurysniadowo.eu.
  4. Osoba dokonująca rezerwacji jest dalej nazywana „Gościem”. Zasady pobytu i bezpieczeństwa obowiązują także pozostałe osoby przebywające w Obiekcie. Gość przekazuje im informacje o zasadach korzystania z domu.
  5. Przedmiotem umowy jest usługa krótkotrwałego zakwaterowania w całym domu na wyłączność, na oznaczony termin, dla liczby osób wskazanej w rezerwacji, maksymalnie do 12 osób. Adres Obiektu, termin, cena i zakres świadczeń są wskazywane w ofercie oraz potwierdzeniu rezerwacji.
  6. Regulamin jest udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Dla danej rezerwacji obowiązuje wersja zaakceptowana przy zawieraniu umowy. Późniejsza zmiana treści na stronie nie zmienia automatycznie warunków wcześniej zawartej umowy.
  7. Regulamin stosuje się do rezerwacji dokonywanych przez stronę internetową, telefonicznie, e-mailem oraz przez oficjalne profile Obiektu w mediach społecznościowych, po udostępnieniu go Gościowi przed zawarciem umowy.

§ 2. REZERWACJA I PŁATNOŚCI

  1. Rezerwacji można dokonać za pomocą systemu RoomAdmin dostępnego na stronie Obiektu albo poprzez kontakt z Usługodawcą. RoomAdmin służy do technicznej obsługi rezerwacji; stroną umowy o zakwaterowanie jest Usługodawca wskazany w § 1.
  2. Przed złożeniem rezerwacji Gość otrzymuje informacje o dostępności domu, terminie i długości pobytu, liczbie osób, cenie pobytu, wysokości zaliczki, terminie jej wpłaty, kaucji i opłatach dodatkowych. Obowiązkowe koszty, których nie można wcześniej obliczyć, są przedstawiane wraz ze sposobem ich ustalania.
  3. W systemie internetowym Gość wybiera termin, podaje wymagane dane, zapoznaje się z podsumowaniem ceny i regulaminem oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Przy rezerwacji telefonicznej, e-mailowej lub przez media społecznościowe Usługodawca przekazuje warunki i regulamin na trwałym nośniku, np. w e-mailu; Gość potwierdza ich przyjęcie.
  4. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu rezerwacji przez Usługodawcę i otrzymaniu zaliczki w wyznaczonym terminie. Ostateczne potwierdzenie zawarcia umowy jest przesyłane Gościowi e-mailem wraz z warunkami pobytu i treścią zaakceptowanego regulaminu lub jego załącznikiem umożliwiającym zachowanie tej wersji. Automatyczna wiadomość informująca wyłącznie o otrzymaniu zapytania nie stanowi ostatecznego potwierdzenia rezerwacji.
  5. Zaliczka wynosi dokładnie 30% całkowitej ceny pobytu wskazanej w podsumowaniu rezerwacji. Jest zaliczana na poczet ceny i nie stanowi zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Termin wpłaty jest podawany przed złożeniem rezerwacji. Jeżeli wpłata nie nastąpi w tym terminie, wstępna rezerwacja może wygasnąć zgodnie z warunkami przekazanymi Gościowi. Wpłata otrzymana po wygaśnięciu rezerwacji jest zwracana, chyba że strony uzgodnią nową rezerwację.
  6. Pozostałe 70% ceny pobytu Gość opłaca na miejscu w dniu przyjazdu, przed przekazaniem kluczy, metodą uzgodnioną i wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji. Kaucja i opłaty dodatkowe są rozliczane odrębnie według niniejszego regulaminu.
  7. Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas dokonywania transakcji. Potwierdzenie płatności przez PayU dotyczy transakcji płatniczej i nie zastępuje potwierdzenia rezerwacji przez Obiekt. Przy problemie z płatnością Gość powinien skontaktować się z Usługodawcą przed ponowną wpłatą.
  8. Zaliczkę można również wpłacić przelewem tradycyjnym na rachunek wskazany przez Usługodawcę:
    • Odbiorca: Krzysztof Piotr Jarocki.
    • Rachunek w PLN: 14 1240 1617 1111 0010 8496 1463.
    • Rachunek w EUR: PL60 1240 1617 1978 0010 8496 1711.
    • Tytuł: „Pobyt od [data przyjazdu] do [data wyjazdu] — [imię i nazwisko lub numer rezerwacji]”.
    Płatność w EUR jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu konkretnej kwoty w tej walucie; nie należy samodzielnie przeliczać ani wpłacać kwoty PLN na rachunek EUR.
  9. Usługa zakwaterowania jest realizowana w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji. Minimalny pobyt wynosi co do zasady 2 doby poza sezonem, a w sezonie 7 dób lub wielokrotność tygodnia. Terminy sezonu oraz minimalna liczba noclegów dla wybranego pobytu są przedstawiane w ofercie przed zawarciem umowy.
  10. Zmiana terminu, liczby Gości lub innych warunków pobytu wymaga uzgodnienia z Usługodawcą i potwierdzenia na trwałym nośniku. Ewentualna różnica ceny jest przedstawiana przed zaakceptowaniem zmiany.
  11. Do korzystania z rezerwacji online potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz działający adres e-mail. Gość podaje prawdziwe dane niezbędne do obsługi rezerwacji. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych i zakłócanie pracy systemu. Korzystanie z formularza nie wiąże się z odrębną opłatą na rzecz Obiektu. Przed złożeniem zamówienia można zrezygnować z wypełniania formularza; po zawarciu umowy stosuje się § 3.

§ 3. ODSTĄPIENIE, REZYGNACJA I ZWROTY

  1. Rezerwacja dotyczy wypoczynkowego zakwaterowania na konkretny termin. Z tego względu konsumentowi nie przysługuje standardowe, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, stosownie do art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenie to nie zależy od momentu opłacenia rezerwacji.
  2. Brak powyższego prawa nie wyłącza reklamacji, uprawnień z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. Gość może zgłosić rezygnację e-mailem na adres wskazany w § 1 albo pisemnie na adres Usługodawcy, podając dane umożliwiające identyfikację rezerwacji. W razie pilnej rezygnacji zalecany jest również kontakt telefoniczny. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia.
  4. W przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem pobytu lub nieprzyjazdu z przyczyn, za które Gość ponosi odpowiedzialność, Usługodawca może rozliczyć z zaliczki należne mu, uzasadnione i wykazane odszkodowanie. Łączne obciążenie za niewykorzystaną rezerwację nie przekroczy 30% ceny pobytu. Sama rezygnacja nie powoduje automatycznego przepadku całej zaliczki.
  5. Rozliczenie uwzględnia rzeczywistą stratę, zaoszczędzone koszty oraz przychody z ponownego udostępnienia domu innym Gościom w tym samym terminie. Usługodawca podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia straty i przekazuje Gościowi jej wyliczenie. Jeżeli strata jest niższa od zaliczki albo nie powstała, odpowiednia część lub całość zaliczki podlega zwrotowi. Tego samego kosztu nie nalicza się dwukrotnie.
  6. Przy dobrowolnym skróceniu rozpoczętego pobytu rozliczeniu podlegają wykorzystane noclegi i należne opłaty dodatkowe. W odniesieniu do niewykorzystanej części pobytu stosuje się zasady z pkt 4–5, przy czym limit 30% oblicza się od ceny niewykorzystanych noclegów.
  7. Jeżeli Obiekt nie może zapewnić pobytu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, zwraca on środki za niezrealizowane świadczenia. Inny termin lub rozwiązanie zastępcze wymaga zgody Gościa. Zwrot nie pozbawia Gościa innych należnych roszczeń.
  8. Jeżeli realizacja pobytu jest niemożliwa z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada, rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami; zaliczka nie przepada automatycznie. Ustawowe uprawnienia Gościa mają pierwszeństwo przed zasadami rozliczenia rezygnacji.
  9. Usługodawca przedstawia rozliczenie rezygnacji w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia i zwraca kwotę należną według tego rozliczenia. Późniejsze ponowne wynajęcie zwolnionego terminu skutkuje odpowiednim ponownym przeliczeniem straty i dodatkowym zwrotem w ciągu 14 dni. Inne należne zwroty są wykonywane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od powstania obowiązku ich dokonania, chyba że przepisy wymagają wcześniejszego zwrotu. Spór dotyczący części kwoty nie wstrzymuje zwrotu części bezspornej.
  10. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, w miarę możliwości w ramach pierwotnej transakcji PayU. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody Gościa i nie może powodować dodatkowych kosztów po jego stronie. Przy przelewie tradycyjnym środki są zwracane na rachunek płatnika, a przy wpłacie gotówkowej — gotówką lub, za zgodą Gościa, na wskazany rachunek.

§ 4. PRZYJAZD, WYJAZD I KAUCJA

  1. Przekazanie domu odbywa się w dniu przyjazdu w godzinach 16:00–16:30, a odbiór domu w dniu wyjazdu w godzinach 10:00–10:30. Dokładną godzinę należy uzgodnić z Usługodawcą. Inne godziny wymagają odrębnego potwierdzenia.
  2. Jeżeli niektóre części rekreacyjne mają zostać udostępnione później, najpóźniej o 18:30, Usługodawca wskazuje te części oraz godziny przed zawarciem umowy. Bez takiego uzgodnienia obowiązuje termin przekazania przyjęty dla całego Obiektu. Nie ogranicza to praw Gościa w razie opóźnienia.
  3. W razie opóźnienia przyjazdu Gość powinien skontaktować się telefonicznie z Usługodawcą. Przekazanie i odbiór Obiektu odbywają się w obecności Usługodawcy lub osoby przez niego upoważnionej.
  4. Przed wydaniem kluczy Gość wpłaca kaucję zabezpieczającą w wysokości 500 PLN, gotówką lub przelewem BLIK na telefon uzgodniony z Usługodawcą. Informacja o kaucji jest przekazywana przed rezerwacją. Kaucja nie stanowi części ceny pobytu.
  5. Kaucja zabezpiecza należne roszczenia związane ze szkodami i nieuregulowanymi opłatami wynikającymi z umowy. Przy potrąceniu Usługodawca przedstawia podstawę, opis i wyliczenie należności, a w przypadku szkody także dostępną dokumentację. Zwykłe zużycie wyposażenia nie stanowi szkody.
  6. Kaucja jest zwracana w dniu wyjazdu po odbiorze domu. Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do potrącenia, zwracana jest część nieobjęta rozliczeniem. Gość może zakwestionować potrącenie w trybie reklamacyjnym. Kaucja nie jest automatycznie zatrzymywana w całości z powodu pojedynczego uchybienia.
  7. W razie odmowy wpłacenia uprzednio uzgodnionej kaucji Usługodawca wzywa Gościa do jej uiszczenia, wyznaczając odpowiedni termin. Dalsze postępowanie i rozliczenie następują zgodnie z umową i przepisami; odmowa nie oznacza automatycznego przepadku zaliczki.
  8. Gość powinien obejrzeć dom i wyposażenie po przyjeździe oraz możliwie szybko zgłaszać zauważone usterki. Brak zgłoszenia w ciągu pierwszych czterech godzin nie oznacza potwierdzenia idealnego stanu Obiektu i nie odbiera prawa do reklamacji.

§ 5. ZASADY POBYTU, BEZPIECZEŃSTWO I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Dom jest przeznaczony na wypoczynek rodzin i grup przyjaciół. Nie jest wynajmowany na wieczory kawalerskie, panieńskie, imprezy urodzinowe ani podobne wydarzenia o charakterze imprezowym.
  2. Bez zgody Usługodawcy nie można przekazywać rezerwacji osobom trzecim, podnajmować domu ani zwiększać liczby nocujących osób ponad liczbę zgłoszoną w rezerwacji. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszego uzgodnienia dostępności i ceny; nie może przekraczać pojemności Obiektu.
  3. Osoby odwiedzające Gości powinny opuścić teren do godziny 22:00, chyba że Usługodawca uzgodni inaczej. Nocowanie odwiedzających wymaga jego zgody i aktualizacji rezerwacji.
  4. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 23:00–6:00. Także poza tymi godzinami należy szanować spokój sąsiadów oraz innych osób wypoczywających nad jeziorem.
  5. W domu obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz smażenia ryb. Grilla należy używać wyłącznie w wyznaczonym miejscu — grillowanie na tarasie jest zabronione.
  6. Zabrania się rozpalania ognia poza wyznaczonymi miejscami, pozostawiania go bez nadzoru oraz korzystania z urządzeń mogących stwarzać zagrożenie pożarowe. Używanie własnych urządzeń grzewczych i kuchennych wymaga wcześniejszej zgody Usługodawcy.
  7. Na teren Obiektu nie wolno wnosić materiałów wybuchowych, pirotechnicznych ani innych niebezpiecznych substancji; zabrania się przechowywania broni i amunicji.
  8. Z wyposażenia należy korzystać zgodnie z przeznaczeniem i instrukcjami. Nie wolno dokonywać samodzielnych napraw, przeróbek ani zmian instalacji bez zgody Usługodawcy, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z przepisów. Drobne przestawienie mebli jest dopuszczalne, o ile nie zagraża bezpieczeństwu i zostaną one przywrócone na miejsce.
  9. Wyposażenia kuchni i domu nie należy wynosić poza dom, np. na pomost, bez uzgodnienia z Usługodawcą. Nie dotyczy to sprzętu przeznaczonego do użytkowania na zewnątrz.
  10. Goście pozostawiają umyte naczynia i przybory kuchenne, oczyszczony grill, posegregowane odpady w odpowiednich pojemnikach oraz uporządkowane pomieszczenia. Standardowe przygotowanie domu po zwykłym użytkowaniu nie jest dodatkowo płatne.
  11. W przypadku zabrudzeń wymagających ponadstandardowego sprzątania z przyczyn obciążających Gościa Usługodawca może rozliczyć rzeczywisty i udokumentowany koszt: do 250 PLN za rażący nieporządek oraz do 500 PLN za specjalistyczne usuwanie skutków palenia lub smażenia ryb. Są to limity kosztów, a nie automatyczne kary za samo naruszenie zakazu. Ten sam koszt nie jest naliczany kilkukrotnie.
  12. Za zgubiony klucz można obciążyć Gościa rzeczywistym kosztem odtworzenia klucza do 50 PLN. Szkody w wyposażeniu oraz uzasadnione dodatkowe koszty odbioru odpadów spowodowane zawinionym brakiem segregacji są rozliczane według wykazanej szkody. Nie obciąża się Gościa kosztami niezwiązanymi z jego pobytem.
  13. Usterki należy zgłaszać Usługodawcy. Podejmuje on działania naprawcze możliwie szybko, z uwzględnieniem rodzaju usterki i długości pobytu. Sprzętu niesprawnego lub stwarzającego zagrożenie nie wolno używać. Zgłoszenie usterki nie pozbawia Gościa prawa do odpowiedniego rozliczenia wadliwie wykonanej usługi.
  14. Za szkody Gość i Usługodawca odpowiadają na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Sam fakt dokonania rezerwacji nie oznacza nieograniczonej odpowiedzialności Gościa za każdą osobę przebywającą w Obiekcie. Ujawnione szkody należy udokumentować, a ich rozliczenie przekazać zainteresowanej osobie. Zwykłe zużycie rzeczy nie jest obciążeniem Gościa.
  15. Dzieci powinny pozostawać pod opieką rodziców lub opiekunów, szczególnie przy schodach, w strefie SPA, na pomoście i nad wodą. Obowiązek nadzoru nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za stan Obiektu i wyposażenia.
  16. Parking jest bezpłatny i niestrzeżony. Goście powinni zamykać pojazdy i zabezpieczać rzeczy osobiste. Odpowiedzialność za mienie, rzeczy wniesione oraz pojazdy określają właściwe przepisy; regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym nie może ona zostać wyłączona.
  17. Usługodawca informuje o awariach mediów i podejmuje dostępne działania w celu ograniczenia niedogodności. Ocena odpowiedzialności i ewentualnego rozliczenia pobytu zależy od przyczyny oraz wpływu awarii na wykonanie umowy.
  18. Przy rażącym lub powtarzającym się naruszaniu zasad, pomimo wezwania do zaprzestania, Usługodawca może podjąć przewidziane prawem działania zmierzające do zakończenia pobytu. Przy bezpośrednim zagrożeniu życia, zdrowia lub mienia może niezwłocznie wezwać odpowiednie służby. Rozliczenie nie polega na automatycznym zatrzymaniu wszystkich wpłat; uwzględnia wykonane świadczenia i należne, wykazane roszczenia.
  19. W poniedziałki w godzinach 10:00–14:00 mogą odbywać się prace ogrodowe i porządkowe, np. koszenie trawy. Termin można uzgodnić elastycznie z Usługodawcą. Prace powinny być prowadzone z ograniczeniem niedogodności dla Gości.
  20. Na terenie Obiektu stosowany jest monitoring wizyjny. Informacja o jego zasięgu i zasadach przetwarzania nagrań jest udostępniana przed wejściem na obszar monitorowany oraz w klauzuli informacyjnej. Monitoring nie może naruszać prywatności Gości, w szczególności w sypialniach, łazienkach i miejscach przebierania się. Nie wolno samodzielnie przestawiać ani uszkadzać kamer. Zawinioną ingerencję można rozliczyć do wysokości rzeczywistego, wykazanego kosztu interwencji technika, nie więcej niż 500 PLN.
  21. Cena pobytu nie obejmuje dojazdu, wyżywienia, indywidualnego ubezpieczenia ani organizacji czasu wolnego, chyba że oferta wyraźnie przewiduje inaczej. Goście mogą wykupić ubezpieczenie we własnym zakresie.

§ 6. STREFA SPA, SPRZĘT REKREACYJNY I OPŁATY DODATKOWE

  1. Goście mogą korzystać z udogodnień wskazanych w zaakceptowanej ofercie, w tym strefy SPA oraz sprzętu wodnego: 2 kajaków, roweru wodnego, 2 desek SUP i łódki wiosłowej. Nie pobiera się odrębnej opłaty za samo korzystanie z tych udogodnień, z wyjątkiem wyraźnie wskazanych kosztów eksploatacyjnych. Brak osobnej ceny za udogodnienie nie wyłącza odpowiedzialności za zgodność oferty z rzeczywistym zakresem pobytu.
  2. Sauna, balia, beczka z zimną wodą, wiadro bosmańskie i prysznic ogrodowy powinny być użytkowane zgodnie z instrukcjami oraz szczegółowymi zasadami bezpieczeństwa udostępnianymi Gościom przed skorzystaniem. Ograniczenia istotne dla decyzji o rezerwacji są przekazywane przed zawarciem umowy.
  3. Korzystanie ze sprzętu pływającego wymaga założenia i prawidłowego zapięcia odpowiednio dobranej kamizelki ratunkowej. Kamizelki są dostępne w Obiekcie bez dodatkowej opłaty. Zabrania się korzystania ze sprzętu pod wpływem alkoholu, środków odurzających, podczas burzy lub w innych niebezpiecznych warunkach.
  4. Dzieci korzystają ze sprzętu wodnego i strefy SPA pod bezpośrednim nadzorem dorosłych. Przed użyciem należy sprawdzić stan sprzętu i zgłosić uszkodzenia. Obowiązek przestrzegania zasad bezpieczeństwa nie zwalnia Usługodawcy z jego własnych obowiązków.
  5. W razie awarii lub niebezpiecznych warunków Usługodawca może czasowo wyłączyć dane urządzenie lub sprzęt z użytkowania. Informuje Gości o przyczynie i przewidywanym czasie ograniczenia, jeżeli jest znany. Nie wyłącza to możliwości reklamacji i odpowiedniego rozliczenia niewykonanych świadczeń.
  6. Opłata miejscowa nie jest wliczona w cenę pobytu. Dla pobytów w 2026 roku wynosi 3,46 PLN od osoby za każdą rozpoczętą dobę, przy pobycie dłuższym niż dobę, z uwzględnieniem ustawowych zwolnień. Jest pobierana na miejscu zgodnie z uchwałą nr XXI/187/25 Rady Gminy Mrągowo. Dla późniejszych okresów stosuje się stawkę wynikającą z obowiązujących przepisów; informacja o niej jest przekazywana Gościowi przed zawarciem umowy, a o późniejszej ustawowej zmianie — niezwłocznie po jej ustaleniu.
  7. Energia elektryczna jest rozliczana dodatkowo według rzeczywistego zużycia w cenie 1,20 PLN za 1 kWh. Stan licznika jest odnotowywany przy przekazaniu i odbiorze domu, a Gość otrzymuje wyliczenie należności. Zasada ta musi być wskazana przed zawarciem umowy.
  8. Pobyt ze zwierzęciem wymaga wcześniejszego uzgodnienia. Opłata wynosi 35 PLN za dobę za małego psa lub 45 PLN za dobę za dużego psa. Właściwa stawka jest ustalana na podstawie informacji o zwierzęciu i potwierdzana przed rezerwacją. Pobyt innych zwierząt wymaga indywidualnego uzgodnienia warunków i ewentualnej ceny. Nie pobiera się opłat sprzecznych z ustawowymi uprawnieniami osób korzystających z psa asystującego.
  9. Gość opiekuje się zwierzęciem, sprząta po nim i nie dopuszcza do zakłócania spokoju. Niezgłoszenie zwierzęcia wymaga niezwłocznego uzgodnienia dalszego pobytu; nie powoduje automatycznej kary 500 PLN. Należna opłata za pobyt oraz ewentualne zawinione szkody są rozliczane odrębnie, bez podwójnego naliczania tego samego kosztu.
  10. W cenę pobytu wliczone jest 0,5 m³ drewna. Każde kolejne 0,5 m³ kosztuje 280 PLN i jest dostarczane na zamówienie Gościa po zaakceptowaniu ceny.
  11. Wszystkie podane kwoty są kwotami należnymi od Gościa, z uwzględnieniem podatków, jeżeli mają zastosowanie. Usługi opcjonalne wymagają zamówienia przez Gościa; nie są dodawane automatycznie. Zasady dotyczące kaucji określa § 4.

§ 7. REKLAMACJE

  1. Reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności za pobyt, zakwaterowania, wyposażenia, opłat lub obsługi formularza można zgłosić Usługodawcy: e-mailem na mazurysniadowo.eu@gmail.com, pocztą na adres KRZYSZTOF JAROCKI, ul. Polna 9/6, 11-700 Mrągowo, a także osobiście lub telefonicznie pod numerem +48 731 623 657.
  2. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, termin lub numer rezerwacji, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i dane do odpowiedzi. Dokumentacja, np. zdjęcia, może ułatwić ocenę, ale jej brak sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.
  3. Zaleca się zgłaszanie problemów już podczas pobytu, aby umożliwić ich usunięcie. Zgłoszenie po wyjeździe lub po upływie czterech godzin od przyjazdu nie jest z tego powodu automatycznie odrzucane.
  4. Usługodawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź przekazuje na papierze lub trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
  5. Stosownie do charakteru sprawy rozstrzygnięcie może obejmować usunięcie usterki, korektę naliczonej opłaty, obniżenie ceny, zwrot całości lub części wpłaty albo inne świadczenie należne Gościowi. Zwroty są realizowane zgodnie z § 3, z pierwszeństwem terminów wynikających z przepisów.
  6. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej PayU mogą być kierowane także do PayU zgodnie z zasadami operatora. Nie ogranicza to możliwości zgłoszenia Usługodawcy problemu z płatnością ani jego odpowiedzialności za rozliczenie pobytu.

§ 8. RZECZY POZOSTAWIONE W OBIEKCIE

  1. Po znalezieniu pozostawionej rzeczy Usługodawca podejmuje próbę kontaktu z jej właścicielem, jeżeli można go ustalić. Rzecz może zostać odebrana w uzgodnionym terminie albo odesłana na wskazany adres po uzgodnieniu sposobu i kosztu wysyłki.
  2. Wysyłka jest realizowana w ciągu 14 dni od otrzymania dyspozycji, danych adresowych i pokrycia uzgodnionych kosztów przesyłki. Usługodawca odpowiednio zabezpiecza rzecz; odpowiedzialność za jej przechowanie i wysyłkę wynika z właściwych przepisów.
  3. Nieodebrane rzeczy są traktowane zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych; sam upływ miesiąca nie powoduje ich automatycznego zniszczenia. Żywność zepsuta, produkty stwarzające zagrożenie sanitarne oraz rzeczy oczywiście porzucone jako odpady mogą zostać usunięte z zachowaniem zasad higieny.

§ 9. DANE OSOBOWE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Administratorem danych przetwarzanych przez Obiekt w związku z rezerwacją i pobytem jest KRZYSZTOF JAROCKI, którego dane kontaktowe podano w § 1. Dane potrzebne do obsługi umowy są przetwarzane w celu jej zawarcia i wykonania, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń. Podstawami są odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO; do samej realizacji umowy nie jest wymagana odrębna zgoda marketingowa.
  2. W obsłudze rezerwacji i płatności uczestniczą dostawca systemu RoomAdmin oraz PayU, w zakresie potrzebnym do wykonania ich zadań. Szczegóły dotyczące odbiorców danych, okresów przechowywania, monitoringu oraz uprawnień Gości określają odrębna Polityka prywatności Obiektu i odpowiednie klauzule informacyjne, udostępniane przed zebraniem danych.
  3. Gość może korzystać z praw przewidzianych w RODO, w tym dostępu do danych i ich sprostowania, a w odpowiednich przypadkach także usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych lub sprzeciwu. Może również złożyć skargę do Prezesa UODO. Zakończenie pobytu nie oznacza automatycznego usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane prawem lub uzasadnione ochroną roszczeń.
  4. Do umowy stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową. Spory rozpoznaje sąd właściwy według obowiązujących przepisów, a nie wyłącznie sąd siedziby Usługodawcy.
  5. Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwej Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział Usługodawcy w konkretnym postępowaniu następuje na zasadach wynikających z przepisów i wymaganych oświadczeń.
  6. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani innych osób objętych ustawową ochroną. Postanowienia sprzeczne z takimi przepisami nie są stosowane w zakresie tej sprzeczności.
  7. Wersja z dnia 24.09.2026 r. ma zastosowanie do umów, przy których została udostępniona i zaakceptowana. Do wcześniejszych rezerwacji stosuje się uzgodnione wówczas warunki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
pl_PLPolish
en_GBEnglish de_DEGerman ukUkrainian lt_LTLithuanian pl_PLPolish